看到铺好的地砖，姑娘无法忍了，“这是我人生中的第一套新房”

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人生第一套房

遭遇“波浪起伏”

小吴：也是属于一二线的一个品牌了，广东的。

记者：什么牌子啊？

小吴：大将军瓷砖，基本上很多块地砖，呈规律性的不平整。这个地方就是很明显的。

记者：这边低，这边高咯？

小吴：对，这边低，这边高，这边也有，喏，这边也是，这边高，这边低。问题是，它四块砖交接的地方是平整的，那交接的地方平整，说明贴得是没有问题，我们就怀疑这是瓷砖的问题。

小吴的新房位于杭州大江东

她说毕竟是自己的第一套房子

想好好装修

1月份特意驱车34公里

找到余杭良渚一家瓷砖经销商

订了一款900乘1800毫米规格的大瓷砖

她在抖音上看过对方发的视频

小吴介绍

付清全款后

经销商统一送上门

除了13156元的“大将军”瓷砖

还有3888元的其它品牌瓷砖

装修公司的项目经理找师傅统一铺贴

3月底开始铺地砖

小吴：这里面的这个小砖，反而还便宜一点的小砖，它是没有问题。我们也不是说是完全追毛求疵的人，就是在我们肉眼范围内，它没有很明显的差距，我们都能接受。

小吴认为

同时贴的瓷砖

平整度却不一样

说明不是师傅的手艺问题

而是瓷砖本身的横截面厚薄不均

房屋装修项目负责人 袁经理：它（厂家）说，它稍微有一点，高低波浪之类的，可能是符合他们的厂家标准，误差也是要有的对吧？但是它会在这一块区域，会同一个方向，你可能拍个全景就知道，都会在这个区域有一个，稍微有一点高起的情况。

小吴：它这个问题就是，规律性地存在的。

记者：同一个方向出现问题，到底是施工的问题，还是它质量的问题？

房屋装修项目负责人 袁经理：你说施工的话应该无法把控到这么好吧，这么有规律性，都在右边。而且它出现的问题都是同样的，你说要是泥工贴得不好，它可能会出现不同的问题。

记者：那您这边来看的话，它这个算是砖的问题？

房屋装修项目负责人 袁经理：那我们站在我们自己施工的角度，我觉得这个我也不方便评论对吧，那我们自己肯定会说，自己是没有问题的对吧？那这个还是交给就是，明眼人大家自己来说吧。

采访时

小吴联系了给她供货的

“大将军”瓷砖杭州经销商

广东大将军瓷砖杭州营销中心 李经理：你们不是在走市场监督局的程序吗？因为我们也是配合总部，总部说没有问题，我把所有相关的证明材料，所有盖章的东西，我都提交给市场监督局了。

记者：要么我加您微信，你可以把相关的资料也提供给我。

广东大将军瓷砖杭州营销中心 李经理：那我不会的，我只会提供给相关的政府部门。

经过沟通

李经理还是发来了一张聊天记录截图

证明他们向市场监管部门提交了资料

截图中

看不出小吴家这批瓷砖是什么等级的产品

大将军品牌方表示

他们很重视这个事

对库存产品进行过测量

广东大将军瓷砖品牌营销中心 售后工作人员：其实这个范围还是在我们一个控制的范围，然后这个我们生产记录，也有一些数据记录，这个显示也是产品也比较正常的。而且国家有给到我们，工厂里面进行有抽查，相关的质检报告也是符合标准的。

控制范围的数据

小吴所购瓷砖的等级评定等证书

经销商说要等厂家发过来

施工现场

装修公司的项目经理

拿来两块还没使用的“大将军”瓷砖

并排铺在了一起

记者：这边就还好。

房屋装修项目负责人 袁经理：对，中间区域好的。

记者：这里摸着还比较顺。

房屋装修项目负责人 袁经理：主要是这边角上。

记者：这里就比较凸出一点。

房屋装修项目负责人 袁经理：这样比较明显了，它不是说给它找平，再压上去就可以了，你无法做到下面完全地平。如果把这个地方给拉起来之后啊，你相应的地方，有些地方你是会有拱起来的，有些地方给它拉下去，但肯定又有地方会有拱起来。

记者：就相当于是这块砖的厚薄不一样，所以造成的这个。

房屋装修项目负责人 袁经理：对，这些都一样的。

小吴：厂家来过，并且剩余的两块砖，他都做了对比，很明显的高低不平，但是他回去后就不承认了。

记者：你让我看看视频。

2

顾客强调“信任”

质量还是手艺？

小吴说 4月中旬

经销商把“大将军”厂家的人

从广东请到了杭州

当时在现场一试

现象很明显

小吴：喏，（不平）已经出来了，看得到吧，（不平）已经出来了。

广东大将军瓷砖品牌营销中心 售后工作人员：这个现场看呢，确实是有这个问题所在，有一些高的地方，有一个低的地方，但是通过调整以后呢，发现这个误差可以通过调整来避免掉，调整以后就基本上能抹平了啊。

小吴说

当时她拍了视频

广东来的“大将军”厂家售后

将一些薄木片

垫在了瓷砖的边角下面

广东大将军瓷砖品牌营销中心 售后工作人员：喏，这样垫一下就好一点了。

其他人：哈哈，你自己手摸一摸，怎么有这样的企业哈哈，自己手摸摸，真是严谨，你看这中间。

广东大将军瓷砖品牌营销中心 售后工作人员：贴的时候是要这样子。

其他人：那中间是不是凸起来了？

房屋装修项目负责人 袁经理：我给你拉上来哈，这里就翘起来了。

小吴：你这样不行，这样完全不行。

房屋装修项目负责人 袁经理：你看现在我给你演示的，正常做的时候也这样做的吧。

其他人：对，为了让你这边好，那边塌进去了，一个道理的啊。

小吴：你这就是，砖是波浪形的。

其他人：我没有看过这样的砖。

广东大将军瓷砖品牌营销中心 售后工作人员：这么说吧，我们砖可能，现在看得到平整度都不是很平，但是我们的其他的性能是很好的。

其他人：大哥啊，我们就先不说，它的这个性能了啊。

瓷砖全屋通铺后

出现的规律性不平整

到底是瓷砖等级或者质量问题

还是施工水平问题

当事各方各执一词

小吴 ：塞了之后会平一些，就是这样会平一些，那这个地方也是凹进去了，但是可能塞了之后，这个瓷砖旁边，会出现空鼓的情况。

广东大将军瓷砖品牌营销中心 售后工作人员：那这个跟铺贴肯定也有一点关系，因为这个产品的提供，我们提供的产品，最终达成的是一个效果，还需要铺贴手法来配合。

房屋装修项目负责人 袁经理：（手法）解决不了太多，还是会有这个高低的小瑕疵，还在的。他也没有在现场跟我说，你们铺贴得不标准或怎么样。

广东大将军瓷砖品牌营销中心 售后工作人员：是几乎不存在这种空鼓或者什么的，因为我们之前的，我们砖都卖了很多的，所以这种情况是极少。

经销商的李经理表示

如果客户需要做检测

他们肯定配合

真有问题的话也会负责

小吴：这两块砖要去检测的话，也是他们品牌方来证明，他们这个瓷砖没有问题，而不是说要求我们去出具检测的这个报告。我们作为消费者，我们花了大价钱买了这个瓷砖，是出于对你瓷砖的信任的情况下，我们才会买单。

广东大将军瓷砖品牌营销中心 售后工作人员：我们采取的方案是，谁去提出来，谁举证，谁去做证明这样子。

广东大将军瓷砖杭州营销中心 李经理：这个东西它就是在国标范围内的，然后你们如果检测出来，我倒希望你们检测出来问题， 厂家能补贴给我们懂吗？包括你曝光，也是曝光他们的品牌，我们只是一个服务商，大不了说他的品牌不是特别好的话，我们换一个品牌。

小吴：他们这个瓷砖品牌，他们做不做无所谓，那就是处于这样一个摆烂的这种情况，我们这种辛辛苦苦赚来的钱，遇到这种问题，那让我们怎么去维权呢？

小吴说

现在只希望纠纷快点解决

好让装修继续推进

早点入住

小吴 ：这个瓷砖帮我换掉，肉眼能看见的这种，高低不平的这种情况，那我肯定是接受不了的，这作为我人生中的第一套新房。

房屋装修项目负责人 袁经理：那一般正常还是要重新把它撬掉。

记者：也就是说现在没有办法做直接修复？

房屋装修项目负责人 袁经理：没有办法说什么磨它怎么样，基本上没有办法。

记者：那撬掉的话，那相当于全部要重新装了。

房屋装修项目负责人 袁经理：基本上是的，你单块瓷砖换，换不了。

小吴希望经销商和“大将军”品牌方

能够承担一部分换瓷砖的损失

或者退款并拆除清运不平整的瓷砖

广东大将军瓷砖杭州营销中心 李经理：但是问题你已经铺贴上去了，我们有什么其他的办法呢，你说是不是？上次她项目经理也在，你包括你砸也好，不砸也好，重新铺贴也好，都是非常大的一个损耗，那我们是没有这种能力去承担的。

广东大将军瓷砖品牌营销中心 售后工作人员：具体处理的一个措施，我还是等待厂商这边具体的一个回复。

记者：您不就是厂家这边的吗？

广东大将军瓷砖品牌营销中心 售后工作人员：我这边属于营销中心，对，营销中心外我还有工厂。

发稿前小吴反馈

“大将军”品牌方没有联系她

记者也没有收到进一步回复